Procedura składania skarg

01

Krok 1: daj nam znać

Skontaktuj się przez stronę kontaktową lub telefon/e-mail widoczne na stronie i napisz „skarga". Podaj imię i nazwisko oraz, jeśli dotyczy, kod referencyjny rezerwacji. Każdą skargę potwierdzamy w ciągu dwóch dni roboczych.

02

Krok 2: nasza odpowiedź

Skargę przegląda praktyk wyższego stopnia niż osoba zaangażowana w sprawę. Odpowiadamy na piśmie w ciągu dziesięciu dni roboczych, wyjaśniając ustalenia i dalsze kroki. Jeśli pomylimy się, powiemy to wprost i wskażemy sposób naprawienia sytuacji (poprawka, zwrot opłaty, jeśli jest uzasadniony, lub inne zadośćuczynienie).

03

Krok 3: ponowne rozpatrzenie

Jeśli odpowiedź Cię nie satysfakcjonuje, poproś o formalne ponowne rozpatrzenie. Inną osobę z zespołu seniorów ponownie zbada sprawę i w ciągu kolejnych dziesięciu dni roboczych udzieli ostatecznej odpowiedzi na piśmie.

04

Drogi zewnętrzne

• Sprawy ochrony danych: możesz złożyć skargę do brytyjskiego Urzędu Ochrony Danych (ICO).
• Jeśli jesteśmy zarejestrowani w organie zawodowym lub regulacyjnym właściwym dla danego zabiegu, możesz zgłosić sprawę do tego organu. Na życzenie powiemy, który organ jest właściwy.